全屋定制的售后服务收费标准是怎样的？

质保期内收费情况：

• 非人为质量问题：大多数正规商家在质保期内（一般为 3 - 5 年，部分大品牌可能达 10 年 ），若家具出现板材开裂、柜门变形、五金件损坏等非人为导致的质量问题，会提供免费上门维修或更换零部件服务，不收取额外费用。比如消费者在使用某品牌定制衣柜 1 年内，发现柜门铰链松动，商家会免费安排师傅上门维修或更换铰链。

• 人为原因造成的问题：若经检测是客户使用不当等人为因素造成的损坏，商家可能会收取一定费用。收费通常基于维修所需的零部件成本，加上维修人员的上门服务费与工时费。零部件成本根据实际更换的部件定价，如更换一个抽屉拉手可能在几元到几十元不等；上门服务费可能因地区、距离远近有所差异，一些城市可能在 50 - 200 元 / 次，偏远地区或距离商家较远时费用更高；工时费按维修耗时计算，每小时几十元到上百元，例如维修一处因人为碰撞导致的柜体板材凹陷，若需 1 小时维修时间，零部件费用 20 元，上门费 100 元，总费用可能就是 120 + 20 = 140 元。

• 质保期外收费情况：

• 维修项目及程度：当家具过了质保期，维修收费标准会依据维修项目和程度来确定。简单维修如紧固松动螺丝、更换小配件等，费用相对较低，可能仅收取零部件费用及几十元上门费。复杂维修，如大面积板材更换、整体结构修复等，收费较高。像更换衣柜的一块侧板，可能涉及板材成本（如优质颗粒板每平米 100 - 300 元不等）、切割加工费、安装费以及上门费，总体费用可能在几百元到上千元。

• 配件补充：客户若需补充丢失或损坏的配件，如抽屉拉手、螺丝等，商家会按配件价格收费，部分商家可能还会收取少量的邮寄费（若通过邮寄方式提供配件）。对于家具功能升级所需配件，如将普通柜门铰链升级为阻尼铰链，除了配件本身费用，可能还会涉及安装费用，每个阻尼铰链价格在 10 - 50 元不等，安装费可能每处 20 - 50 元。

• 特殊服务：若涉及搬家拆装协助，商家收费一般按家具的复杂程度、件数以及是否需要长途运输等综合计算。简单的板式家具拆装，一个衣柜可能收费 100 - 300 元；对于结构复杂的实木家具或带有特殊工艺的家具，拆装费用更高。若需长途运输，还会增加运输费用，按公里数或车型计费。此外，一些商家还提供产品保养服务，如对实木家具进行打蜡保养，收费根据家具面积大小和保养工艺难度而定，每平米可能在 20 - 50 元 。